MrKing Şikayet Var

Mobil Uygulamada Avatar Yüklenmiyor

Ben profilimdeki avatarı değiştirmek istedim ama mobil uygulamada görsel seçimi sonrası ekran aynı yerde kaldı, epey uğraştım.

İnceleniyor
HE
Hülya E.
MrKing Şikayet Var üyesi
Şikayet

Profilimdeki avatarı yenilemek istedim, açıkçası çok kısa süreceğini düşündüğüm basit bir düzenlemeydi. Mobil uygulamada görseli seçtikten sonra ekran ilerlemedi, aynı noktada kaldı. Aynı telefonda diğer profil alanları açıldığı için kararsız kaldım. Hesabımı uzun zamandır aynı cihazdan açıyorum, kullanıcı adı bölümü açılıyor, profil bilgilerinde de göze çarpan bir sorun görmedim. Takıldığım yer sadece avatar ekleme adımı oldu.

Birkaç kez denedim. Görseli yeniden seçtim, uygulamayı kapatıp açtım, farklı bir dosya kullandım. Seçimden sonra herhangi bir uyarı da çıkmadı. Hatta mobil bildirim ayarları destek tarafında bir izin detayı olabilir mi diye kısa bir kontrol yaptım. Açıkçası nerede takıldığını tam anlayamadım. Sonrasında destek ekibiyle görüştüm ve DS-1855 numaralı kayıt oluşturuldu. Yaklaşık bir saat içinde kaydın alındığı bilgisinin paylaşılması iyi hissettirdi.

Benim beklentim avatar yükleme bölümünün kontrol edilmesi. Kayıt tamamlanana kadar aynı konudan ilerlemek isterim, yeni bir anlatım yapmak biraz kafa karıştırıyor. Eğer kullandığım uygulama sürümüyle bağlantılı bir durum varsa, hangi sürümle devam etmem gerektiğinin net söylenmesi yeterli olur. Profil bölümünde atladığım küçük bir adım varsa onu da öğrenmek isterim. Aynı adımı masaüstünde de denemem gerekiyorsa bunun net belirtilmesi iyi olur.

MK
MrKing Üye Hizmetleri
Resmi Yanıt · MeritKing
Resmi Yanıt

Değerli Üyemiz,

DS-1855 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış ve profil bölümündeki avatar yükleme adımı için teknik kontrol başlatılmıştır. Ekibimiz, mobil uygulama sürümü, cihaz izinleri, görsel formatı ve oturum yenileme kayıtlarını birlikte incelemektedir. Yaklaşık 1 saat içinde yapılan ilk bilgilendirme, kaydınızın takip sırasına alındığını göstermek için paylaşılmıştır.

Kontrol tamamlandığında profil alanınız için uygulanacak adımlar size aynı talep üzerinden aktarılacaktır. Takip kaydınız açık tutulmaktadır. Bu sırada uygulamayı kapatıp yeniden açmanız ve görsel boyutunu düşürerek tekrar denemeniz önerilir.

Saygılarımızla, MrKing Üye Hizmetleri

Sıkça sorulan sorular

Avatar yükleme ekranı aynı yerde kalırsa ne yapılabilir?
Üye önce uygulamayı kapatıp yeniden açabilir, ardından daha küçük boyutlu ve desteklenen formatta bir görsel seçebilir. Sorun devam ederse talep numarasıyla birlikte cihaz modeli, uygulama sürümü ve denenen saat bilgisi paylaşılmalıdır. Bu bilgiler teknik kontrolün daha net ilerlemesine yardım eder.
DS-1855 talebi neden açık tutuluyor?
Talep açık tutulduğu için profil alanındaki avatar yükleme adımı teknik ekip tarafından izlenebilir. Bu kayıt, üyenin aynı sorunu tekrar anlatmadan süreci takip etmesini sağlar. İnceleme bitmeden kapatılmaması, uygulama sürümü veya cihaz izni gibi ayrıntıların tek dosyada değerlendirilmesine imkan verir.